25项公民修养守则
1.关注 （pay attention）
留意他人的处境。在公众地方大声谈手机便是没有关注其它人可能受到骚扰。
评：一些人最喜欢在公共场合几个人哇啦哇啦说个不停。
2.肯定他人的存在价值 （acknowledging others）
插队不单浪费了排队的人的时间，而且是否定人们的存在，否定往往引发冲突。
评：己所不欲勿施于人，这和中国君子之道是相通的。
3.向好处想 （think the best）
先往人家的好处想，不单令自已的心灵保持纯真轻省，亦会影响对方更真诚与您相处。在基督教文化中，有教导说接待陌生人，无意中便接待了天使。我在美国迷路、坏车时经常踫到人们积极协助。
但国人“防人之心不可无”是根深蒂固的，我们对热情的陌生人会有所顾忌，结果是向人家浇了一盘冷水。其实往好处想不是盲目不设防，只是世上如果好人居多，就不应先假设对方是坏人，结果是大家崩紧神经做人。
4.聆听 （listen）
当我们打断人家的说话，抢着提出自已的论点时，不单显示我们不耐烦，而且反映我们有“自恋”倾向，要将水银灯移到自己头上。打断人家说话的一种不显眼做法，是对人家说话的内容不作响应，然后自说自话。
同事告诉你刚去过云南，你却未及追问她对云南的感觉，便兴高彩烈谈你两年前在云南的游历和您对云南的观感。您的目光注视在自己的过去，而不是当下的友人。我们要学习安静，让人家有机会说话。关掉电视、手机，不要想着下一个约会的事情，让自己聆听别人的观点和感受，也让自己逃离自我中心的世界。
评：我经常问同学你真的会聆听吗，同学们说会会会，我说但是你们最基本的一条都做不到：不打断别人的说话。打断别人的说话其实埋下了争执的潜意识。所以在众多公民议事规则中，这是最基本的一条，回应不得法，完全是没有理解别人的意思的回应。
5.兼容接纳 （be inclusive）
每个人都乐于被人接纳。群体带给人安全感，甚至生活意义和方向，谁也不想被群体排斥。我们要特别小心不要孤立群体中的小数人，譬如一群人聚会时最好说普通话，不要用方言交谈而令其它人在旁边发呆。留意找一些共同话题让人人参与，而非只有小圈子有发言权；如果有新朋友加入聚会，应该总结一下之前的讨 论，让他易于加入讨论；主持会议的人，应尽可能引导所有与会者发言，提高每个人的参与感。
评：请朋友们不要小看这个细节，有时人的孤立情绪就会这样产生，而孤立会产生落寞，落寞会产生敌对，所以一个公民要善于接纳新的朋友，善于调动人们的参与感，公民的点点滴滴成就就在这友善的气氛中讨论行动。
6.言调温和 （speak kindly）
深思熟虑、言调温和是公民修养的核心。我们不要低估语言的力量，它可以建立也可以摧毁听者的自我。善良的说话令身边的人生活在喜乐之中。有时，要懂得在陈述自己的观点后，让对方有说话的机会。
要控制声量，大声说话令人受惊，窒息对话。争论时要以事论事，不要攻击对方的种族、国藉、性别或其它与论题无关的私人生活。 “你们女人就是这样不讲逻辑……”、“你们北方人就是那样不设实际……”都是不能接受。
即使意见分歧，亦要把对方视为有血有肉的人，而非只是一个要被彻底打倒的谬误。想一想对方为何会接受这样（你认为是错误）的理念，有助于平心静气、化解分歧。
必须尊重对方，不要把人的弱点作为取笑的对象、不要贬低人家的成就。用语言践踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。
7.不在背后说闲话 （don’t speak ill）
如果您经常以中性或正面的方式谈论他人，人们便放心坦诚地与您交往而不用担心您会在背后蜚短流长。您控制您的舌头，换来更多真诚的关系。
评：国人之所以有这么多办公室政治原因也在此。对于一些朋友，应当背后赞誉，私室规过。当然对公共人物的评论有时例外。
8.接纳和给予赞赏 （accept and give praise）
不要吝啬赞美，它令对方心情愉快，亦令自己有正面的人生观。但赞美必须出于真诚，否则变成花言巧语。要注意在工作地方不能随便赞美同事的外形，目不转睛盯着女同事亦会惹来反感。
评：在我们这个社会为什么有这么多怨妇、怨男，我们不善于调节心情，也同时小气赞美。如果我们选择对它人的赞美，我们的心态也会更加阳光。善于发现别人的优点，也更易感恩。
9.尊重他人意愿 （respect even a subtle "no"）
无论您的提议是出自最良好的愿望，人家说 “不”，就不应强求。有时人家为了保护我们的自尊，用种种间接的方式向我们说 “不”，我们应该领情，而非因为人家未有明言，便穷追不舍。
为什么我们不愿意面对人家的拒绝？因为我们还像小孩一样自我中心，希望世界按着我们的喜好运转。有时是因为我们自信心太低，觉得人家拒绝我的好意，便是把我全盘否定。
10.尊重他人意见 （respect others’ opinions）
是否真能做到这一点，便要看我们采取怎样的方式与人争论。有几个要点应该注意：
- 即使您只是有保留地接受对方的观点，亦不应全面否定他人的主要论点：“我同意一般来说您的观点是对的，但在一些情况下……”
- 即使您不同意对方观点，亦无需认为对方是全不合理的：“您的想法的确有其说服力，但是……”
- 容许自己有改变看法的空间：“我现在还未被您说服，或者我对这问题还是了解不够。”
- 明白有些事情是见仁见智：“您说得没错，但如果换一个角度看这事情……”。
讨论问题时最重要的是把自己的意见看为一种观点，而非绝对的真理。容许有异议的空间，甚至应主动征求参与者发表意见。
评：有时你有道理，但表达方式至关重要，千万不要以为对亲近的人就可以放言无忌，不用敬语，我们经常看到朋友，亲人之间的反目，美好的夫妻因日常的磨擦而失去爱意，正在于此。
11.身体护理 （mind your body）
好好打理自己的身体是对自己和他人的尊重。干净而没有异味的身体和头发、指甲不藏污纳垢、干净的牙齿和清新的口气，令您在公共生活中，无论在公交车、地铁、或者与人讨论时更有自信，亦令人更愿意与您交往。
我们亦要注意身体发出的声音： 打喷嚏、打呵欠、倒胃气、放屁都会令人感到不适，应该用手帕遮掩或者躲入洗手间处理。
12.迁就他人 （be agreeable）
13.表达自己 （assert yourself）
过度迁就他人而失却自我对精神健康有害，适当时候要表达自己的意愿和意见，拒绝过度的要求。
评：在我们的父母辈，女性常被要求隐忍，为他人的牺牲，结果造成了众多妇女的不幸，迁就他人，但并不是说没有自己的主体意识，这是公民的底线。也是与中国妇道传统的不同之处。
14.保持安静 （keep it down and rediscover silence）
燥音带来精神紧张、高血压、失聪，我们有责任留意自己制造的声浪 （如谈话、音乐）是否骚扰他人。
评：这是为什么我们出国时发现国外社会上是如此安静，大家用轻语柔声交往的原因。请降我们的大嗓门吧。
15.尊重他人的时间 （respect other people’s time）
守时是对他人时间的尊重，迟到便应设法通知对方，到达后必须向各人道歉。
评：每次上课，我不会提前十秒钟讲述，也不会拖十秒的堂，每个人的时间是属于自己的。中国老板喜欢让员工下班后还做工作。在美国不少报社，到了点，总编，记者是非常准时下班的。
16.尊重他人的空间 （respect other people’s space）
不要挤拥他人、让人们先离开一个空间 （升降机、车厢）才进去。
17.真诚道歉 （apologize earnestly）
评：国人爱面子，稍有地位的人总是很难道歉，有时道歉了，背后还想着因没了面子而报复。
18.避开私人问题
除非彼此已进入朋友关系，在公共生活中避免询问人家的年龄、婚姻状况、为何不生孩子、看医生、做了甚么手术、收入和消费情况等。对某些国家的人来说，详细询问他人政治取向（如投票记录），或者宗教信仰（如是否经常上教堂和祈祷），可能视为侵犯隐私。
19.好好接侍访客 （care your guests）
评：你真的会好好接待访客吗，有多少中国人是只会接待贵客而不愿接待普通的客人、没有权势的客人。你只要看看公务员接待民众的态度就知道我们离公民社会有多远。
20.做一个为他人设想的访客 （be a considerate guest）
21.不要随便要人行方便
特别是当那件事会为第三者带来不便或者违反纪律，我们便陷他人于不义。
评：这一点中国往往很难做到，走后门，拉关系，有时我们觉得别人帮点忙是手到擒来，但有时，在中国双重道德标准下，很可能为公务员埋下了祸根。
22.不要只懂批评
与其咀咒黑暗，不如点亮蜡烛。人生悲喜交集，每天有得有失，在乎我们选择以何种态度观之。不断投诉叫自己亦叫身边人疲累。翟评：不好意思，这也是我常犯的毛病，做为职业习惯，我们常对不公平言辞激烈，有时会态度单一。
23.接纳和提出建设性的批评 （accept and give constructive criticism）
批评是严肃的事情，批评之前应确定自己是想解决问题而非藉此侮辱、操控、或报复对方。弄清楚问题所在、能否自控情绪、是否适当的时空作出批评等。
忠言逆耳，批评令我们直面一些自己无法或不愿意面对的问题。但如果批评是无理取闹，便要学习如何断然否认，却又不会流于互相谩骂。
评：学会批评是公民最基本的素质。学会不让批评互伤感情或上升为谩骂需要有理解人性的艺术。
24.爱护环境和仁慈对待动物 （respect the environment and be gentle to animals）
25.不要推御责任，怪罪他人 （don’t shift responsibility and blame）
评：我们能否负起自己的责任，是消灭奴性的最要一部分，在我们的社会中经常看到一些机构中人人不负责任，在国企中尤多。
上述一些守则显然有其产生的文化背景，中国人对一些行为（如人与人距离、交谈的声量）阐释可能和美国人不同最重要的是掌握这些风度、谦让等守规最终是要表达一种 “觉醒” （awareness），是对他人的存在和需要的一种关切，自然懂得用文明方式去过公共生活。
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